引っ越した土地で初めて行った歯医者さんは、どうやって決めたっけ？
思い出してみると、看板を見つけ、その歯科医院Ａが駅に近かったから、というような理由でした。
特に不満はなく、歯石除去で何度かお世話になりました。
そろそろまた歯医者さんに行こうかな、と思っていたタイミングで、友人が
Ｂ歯科医院に行ってきたのだけど、良かったよ
と教えてくれたので、Ｂ歯科医院に行ってみることにしました。
行ってみて気付いたのは、「Ａに比べるとＢは、この点が優れていて、この点が今一歩かな」
と思考している自分でした。
サービス業は体験して比べてみないと、相対評価さえできないのだな（当たり前のことですが）。
自分もサービス業をしている以上、
口コミなどで別のところへ発注された
比べられた結果として選ばれなくなった
といったことは、自分が気付かないところで起きているのでしょうね。
（2013年３月作成）